Marketing

Lojalność oznacza oddanie. W marketingu chodzi o lojalność wobec marki. Tak to już jest, że wielu ludzi przyzwyczaja się do określonej marki i nic nie jest w stanie zmienić ich przyzwyczajeń. Jeśli chodzi o statystyki to przeciętna firma w ciągu około pięciu lat traci połowę swych klientów. W tym czasie tylko dwadzieścia procent klientów traci firma, która cieszy się dużą lojalnością wobec marki. Nie zawsze jednak jest tak, że chodzi tu o lojalność. Nieraz po prostu klientom jest obojętna marka i wybierają przypadkowo. Każda firma poświęca więcej uwagi klientom opłacalnym niż nieopłacalnym. Lojalni klienci powinni być przez firmy nagradzani. Przeważnie jest jednak tak, że nowi klienci mają lepsze oferty niż stali. Tak naprawdę żadna firma nie może być pewna, że jej stali klienci będą jej zawsze wierni. Jeśli tylko pojawią się na rynku jakieś inne oferty, to niestety ale klienci przejdą do konkurencji. Dlatego też tak ważne jest dbanie o swoich stałych klientów, aby tego po prostu uniknąć.